IntraService предназначен для автоматизации работы службы Service Desk и включает всё необходимое для обслуживания клиентов.
Заявки в систему поступают по e-mail или с сайта. Есть интеграции с WhatsApp и Telegram. Заявки можно искать по параметрам и объединять в группы, а также автоматизировать рутинные операции с карточками. Чтобы задачи оперативно попадали к нужным исполнителям, есть система маршрутизации с расширенными настройками.
Собрать все инструкции и регламенты в одном месте поможет раздел «База знаний». Документы можно размещать в папках с древовидной структурой без ограничения количества уровней вложения одних в другие. Быстро найти нужный файл поможет полнотекстовый поиск.
Для отслеживания эффективности работы сервисной службы в системе есть несколько вариантов отчетов: по трудозатратам, исполнителям, статусам заявок и т.п. Расширенный отчет по заявкам представлен в виде конструктора — в нём можно оставить только нужные поля, сгруппировав их желаемым образом.
У IntraService есть не только веб-версия, но и мобильное приложение. В последнем есть все основные операции с заявками, а также приходят push-уведомления об изменении статуса.
Бесплатная версия сервиса предполагает ее использование только тремя сотрудниками, а база данных ограничена 3 Гб. Облачная версия на 50 исполнителей с базой данных в 10 Гб обойдется в 10000 рублей в месяц. Коробочное решение можно приобрести за 790000 рублей.
