Naumen Service Desk — российское решение для автоматизации процессов в сервисном обслуживании клиентов. По заявлению разработчика, его уже внедрили 500 компаний.
С помощью Naumen Service Desk можно автоматизировать сразу 15 корпоративных процессов в IT-департаменте и сервисном подразделении. Причем сделать это в соответствии с мировыми стандартами ITIL и ISO. Инструмент позволяет создать единую точку контакта между компанией и её клиентами и собирать в ней все обращения от последних. Коммуникации с заказчиками осуществляются внутри платформы. Присутствуют также отдельные инструменты для управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями. Платформа подходит для распределения задач и контроля за их выполнением. В Naumen Service Desk можно создать единую базу знаний и контролировать доступ к ним.
Naumen Service Desk интегрируется со многими отечественными и зарубежными сервисами, которые компании используют на повседневной основе: 1С, Google Maps и т.п. Для оперативного контроля и как основа для долгосрочного планирования есть настраиваемые дашборды, показатели в которых изменяются в режиме реального времени.
С Naumen Service Desk можно работать в облаке или установить на свой сервер.
Разработчик не раскрывает стоимость использования сервиса на сайте. Цена внедрения Naumen Service Desk для каждой компании определяется индивидуально.
