Представьте, что все чаты с клиентами из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других мессенджеров собраны в одном окне. Не нужно переключаться между приложениями, чтобы ответить всем сразу. Именно это делает Chat2Desk — российская омниканальная экосистема для бизнес-коммуникаций.
Платформа объединяет клиентские диалоги и инструменты командной работы. Менеджеры обрабатывают обращения как письма в почте: видят полную историю общения и работают с очередью диалогов без потерь. Можно первым писать клиентам в WhatsApp с официального номера, запускать рассылки, настраивать автоответы и разместить на сайте виджет мессенджеров.
Внутри экосистемы есть корпоративный мессенджер для общения между сотрудниками и тикетная система для заявок, гибкая настройка ролей и прав и аналитика по работе команды. Chat2Desk легко интегрируется с amoCRM, Битрикс24 и другими популярными системами, а для индивидуальных решений доступны открытое API и SDK.
Сервис полностью разработан и размещён в России: данные хранятся на локальных серверах и соответствуют требованиям по защите информации. Для крупных компаний предусмотрена Enterprise-версия с установкой на собственные мощности, а для остальных — удобное облако.
Начать можно с бесплатного тарифа, чтобы протестировать функции без ограничений по времени пробного доступа. Платные планы стартуют примерно от 4 500 ₽ в месяц и масштабируются по числу диалогов и подключённых каналов: чем выше нагрузка бизнеса, тем шире возможности тарификации.
