Половина российских компаний уже использует CRM-системы, а те, кто внедрил — закрывают сделки на 29% быстрее. Но какую выбрать, если бюджет ограничен, а времени на сложное внедрение нет? Разбираемся в лучших российских CRM для малого бизнеса в 2026 году.
Зачем малому бизнесу CRM
CRM — это не просто база контактов. Это система, которая автоматизирует продажи, напоминает о задачах и показывает, где теряются клиенты. По данным исследований, 69% компаний работают с CRM ежедневно, а 19% уже используют встроенных ИИ-ассистентов.
Для малого бизнеса CRM решает три главные задачи:
- Не терять лиды — все заявки в одном месте, ничего не забывается
- Ускорять продажи — воронки, автоматические напоминания, шаблоны
- Понимать, что работает — аналитика по менеджерам, каналам, конверсиям
Как выбрать CRM для малого бизнеса
Прежде чем смотреть на конкретные системы, определитесь с приоритетами:
- Только продажи? → amoCRM, EnvyCRM
- Продажи + задачи + документы? → Битрикс24, Мегаплан
- Интернет-магазин? → RetailCRM
- Нулевой бюджет? → Простой Бизнес, SberCRM
Теперь к конкретике.
Битрикс24 — универсальный комбайн
Битрикс24 — самая популярная CRM в России. По данным опросов, её использует около половины компаний. Это не просто CRM, а целая экосистема: задачи, чаты, видеозвонки, конструктор сайтов, документооборот.
Для кого: команды, которым нужно всё в одном месте — и CRM, и корпоративный портал.
Плюсы:
- Бесплатный тариф до 12 пользователей
- Глубокая интеграция с 1С, телефонией, мессенджерами
- Роботы для автоматизации задач и сделок
- Полноценное мобильное приложение
Минусы:
- Сложный интерфейс для новичков — много функций, легко потеряться
- Для полноценной работы нужны платные тарифы (от 1990 ₽/мес)
Цены: Бесплатно (базовый), от 1990 ₽/мес за расширенный функционал.
amoCRM — фокус на продажах
amoCRM — противоположность Битрикс24. Здесь нет задач, документов и корпоративного портала. Только продажи: воронки, лиды, сделки, автоматизация коммуникаций.
Для кого: отделы продаж, которым нужен простой и быстрый инструмент без лишнего.
Плюсы:
- Интуитивный интерфейс — можно начать работать за 15 минут
- Отличная интеграция с мессенджерами и телефонией
- Триггерные рассылки, автоматические задачи
- Виджеты для сайта (обратный звонок, чат)
Минусы:
- Нет бесплатного тарифа (только пробный период)
- Для задач и проектов нужны сторонние инструменты
Цены: от 1290 ₽/пользователь/мес.
Мегаплан — CRM + управление проектами
Мегаплан занимает нишу между Битрикс24 и amoCRM. Это CRM с акцентом на проектное управление, документооборот и длинные циклы продаж.
Для кого: компании с проектной работой, B2B с долгими сделками.
Плюсы:
- Хорошее управление проектами и задачами
- Интеграция с 1С, складской учёт
- Бизнес-процессы и согласования документов
Минусы:
- Дороже конкурентов при схожем функционале
- Интеграции ограничены в базовых тарифах
Цены: от 500–850 ₽/пользователь/мес.
Простой Бизнес — полностью бесплатная CRM
Если бюджет нулевой — это ваш вариант. Простой Бизнес предлагает полноценную бесплатную версию без ограничений по количеству пользователей.
Для кого: микробизнес, стартапы, те, кто только пробует CRM.
Плюсы:
- Полностью бесплатный базовый тариф
- Работает офлайн
- IP-телефония, складской учёт
- Неограниченное количество пользователей
Минусы:
- Менее современный интерфейс
- Меньше интеграций, чем у лидеров рынка
Цены: Бесплатно (базовый), премиум-тарифы по запросу.
SberCRM — бесплатно для клиентов Сбера
SberCRM — относительно новый игрок от Сбербанка. Бесплатна для клиентов СберБизнеса (до 10 пользователей), быстро внедряется и интегрируется с банковскими сервисами.
Для кого: малый бизнес, который уже использует СберБизнес, самозанятые.
Плюсы:
- Бесплатно до 10 пользователей для клиентов Сбера
- Быстрый старт, онлайн-запись клиентов
- Интеграция с бухгалтерией и банкингом
Минусы:
- Привязка к экосистеме Сбера
- Меньше функций, чем у специализированных CRM
Цены: Бесплатно для клиентов СберБизнеса, от 500 ₽/мес для остальных.
RetailCRM — для интернет-магазинов
Если у вас e-commerce — RetailCRM создана специально для вас. Это не универсальная CRM, а система для управления заказами, клиентами и маркетингом в онлайн-торговле.
Для кого: интернет-магазины, омниканальный ритейл.
Плюсы:
- Заточена под e-commerce: заказы, доставка, возвраты
- Интеграция с маркетплейсами, соцсетями, мессенджерами
- Программа лояльности, триггерные рассылки
- ИИ-агенты для автоматических продаж 24/7
- Увеличивает повторные заказы до 60%
Минусы:
- Не подходит для услуг или B2B
- Дороже универсальных CRM
Цены: По запросу, есть пробный период.
Сравнительная таблица CRM
| CRM | Лучше всего для | Бесплатный тариф | Цена от | Главный плюс |
|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Универсальные задачи | Да (12 чел.) | 1990 ₽/мес | Всё в одном |
| amoCRM | Продажи | Нет | 1290 ₽/чел. | Простота |
| Мегаплан | Проекты + CRM | Пробный | 500 ₽/чел. | Управление проектами |
| Простой Бизнес | Микробизнес | Да (полный) | Бесплатно | Нулевой бюджет |
| SberCRM | Клиенты Сбера | Да (10 чел.) | 500 ₽/мес | Банковская интеграция |
| RetailCRM | Интернет-магазины | Пробный | По запросу | E-commerce функции |
Тренды CRM в 2026 году
Рынок CRM в России активно меняется. Вот что важно учитывать:
ИИ-ассистенты становятся нормой. Уже 19% компаний используют ИИ в CRM, а 85% видят в этом ценность. Системы учатся предсказывать вероятность сделки, писать письма клиентам и анализировать звонки.
Импортозамещение продолжается. Российские CRM активно развиваются на фоне ухода западных игроков. Битрикс24, amoCRM и Мегаплан получают функции, которые раньше были только у Salesforce и HubSpot.
Платформизация. CRM перестают быть отдельными системами — они интегрируются с телефонией, мессенджерами, 1С, банками и маркетплейсами в единую экосистему.
Как внедрить CRM без боли
Главная ошибка малого бизнеса — пытаться настроить всё сразу. Вот рабочий алгоритм:
- Начните с минимума. Контакты, сделки, воронка — этого достаточно на старте.
- Используйте бесплатные тарифы. Битрикс24, Простой Бизнес, SberCRM — попробуйте без вложений.
- Подключите телефонию. Это даёт максимальный эффект: записи звонков, автоматическое создание сделок.
- Добавляйте автоматизацию постепенно. Триггеры, роботы, рассылки — когда освоите базу.
Итог: какую CRM выбрать
Нет универсального ответа — всё зависит от задач:
- Нужен швейцарский нож? → Битрикс24
- Только продажи, без лишнего? → amoCRM
- Проекты + продажи? → Мегаплан
- Бюджет = 0? → Простой Бизнес или SberCRM
- Интернет-магазин? → RetailCRM
Все перечисленные системы — российские, с хранением данных в РФ и поддержкой на русском языке. Начните с бесплатных версий, протестируйте 2-3 варианта и выберите тот, где команде удобнее работать. В конечном счёте лучшая CRM — та, которую реально используют.