Swarmica — российский сервис для автоматизации техподдержки и улучшения взаимодействия с клиентами. Платформа помогает компаниям более эффективно обрабатывать запросы в техническую поддержку, собирает и структурирует знания с помощью методологии KCS, а также анализирует деятельность команды поддержки.
Основа Swarmica — это тикетная система с поддержкой методологии KCS. Вы можете распределять запросы клиентов по приоритетам, SLA и другим параметрам. Можно создавать шаблоны ответов и управлять графиками работы, что особенно удобно для команд, работающих в разных часовых поясах. Аналитика по производительности и контроль качества интегрированы в систему — вы получаете прозрачные отчёты по работе команды.
Методология KCS позволяет сотрудникам техподдержки создавать и обновлять полезные статьи по мере решения запросов клиентов. Это ускоряет процесс ответа на повторяющиеся вопросы и делает информацию доступной для всех, снижая количество аналогичных запросов.
Платформа также поддерживает интеграцию с популярными таск-трекерами и CRM-системами, такими как Jira, YouTrack, Yandex-tracker и другие.
Всё управление происходит через веб-интерфейс, который доступен практически на любых устройствах.
Стоимость зависит от объёма и количества подключённых систем. Присутствует бесплатный тариф для команд до 5 человек. Стоимость коммерческих тарифов варьируется от 3 500 до 5 000 рублей в месяц.
